Cuando alguien busca "vidriería cerca" o "dentista en Luque", Google le muestra un mapa con tres negocios arriba de todo. Esos tres se llevan la mayoría de los llamados y los mensajes. Lo que decide quién aparece ahí no es la página web sola: es el perfil de empresa de Google, la ficha que se ve en Google Maps, y cómo se conecta con tu página.
Qué es el perfil de empresa de Google
Es la ficha gratuita de tu negocio en Google: nombre, dirección o zona de atención, horarios, teléfono, fotos, reseñas y el enlace a tu página. Antes se llamaba Google Mi Negocio; hoy Google lo llama Perfil de Empresa, y en inglés, Google Business Profile. Se administra desde business.google.com o desde el mismo buscador, cuando buscás tu negocio con la sesión iniciada.
Muchos negocios tienen una ficha que no crearon: Google la armó sola con datos públicos. Si nunca la reclamaste, cualquiera puede sugerir cambios, y hasta reclamarla.
Crear o reclamar tu ficha, paso a paso
- Buscá tu negocio en Google Maps. Si aparece, tocá la opción para reclamarlo; si no, creá una ficha nueva desde business.google.com.
- Escribí el nombre real de tu negocio, el que está en tu cartel.
- Elegí la categoría principal (más abajo te explicamos cómo).
- Indicá si atendés en un local, si vas a domicilio o las dos cosas. Si trabajás sin local, podés ocultar la dirección y marcar tu zona de servicio.
- Cargá teléfono y sitio web.
- Verificá la ficha con el método que te ofrezca Google. Hoy lo más común es un video corto mostrando el negocio, el cartel y algo que pruebe que es tuyo. Mientras no esté verificada, casi nada de lo que cargues se muestra.
La categoría principal es la decisión más importante
La categoría le dice a Google en qué búsquedas mostrarte. Si sos una fábrica de regalos empresariales y tu categoría es "Carpintero", Google te va a comparar con carpinterías, no con regalerías. Lo vimos en fichas reales: la categoría equivocada es la causa más común de que un buen negocio no aparezca.
Cómo elegirla:
- Buscá en Google Maps lo que buscaría tu cliente y mirá qué categoría tienen los tres primeros. Esa es la pista más confiable.
- Elegí la más específica que describa lo que vendés, no la más linda.
- Sumá categorías secundarias para lo demás que hacés.
Y un aviso que aprendimos por las malas: si cambiás todas las categorías de golpe, el sistema automático de Google puede interpretarlo como que la ficha pasó a ser de otro negocio y rechazar el cambio por "identidad de empresa cambiada". Ese rechazo puede trabar la edición de la ficha. Cambialas de a una: primero sumá la nueva como secundaria, esperá unos días y después pasala a principal.
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Escribime por WhatsApp →Los datos que tienen que estar completos
- Horarios reales, incluidos los feriados. Un cliente que llega y encuentra cerrado deja una mala reseña.
- Teléfono que atienda alguien, y el mismo que usás en tu página.
- Sitio web: el link a tu página, no a Instagram. Si tenés varias sucursales, cada ficha va a la página de esa sucursal.
- Servicios o productos, cargados uno por uno con una descripción corta.
- Descripción del negocio, clara y sin repetir palabras clave como lista.
- Atributos: medios de pago, delivery, estacionamiento, lo que aplique.
El nombre, la dirección y el teléfono tienen que decir exactamente lo mismo en la ficha, en tu página y en tus redes. Para Google, las diferencias son dudas.
Fotos
Subí fotos reales: el frente con el cartel, el interior, tu equipo trabajando, tus productos, trabajos terminados. Muchas veces esas fotos son lo primero que ve un cliente, antes que tu Instagram. Revisá también las que suben tus clientes y reportá las que no correspondan a tu negocio. Subí fotos nuevas todos los meses: una ficha con movimiento le muestra a Google que el negocio está activo.
Reseñas: cómo conseguirlas y cómo responderlas
Las reseñas pesan en la posición y, sobre todo, en la decisión del cliente. Lo que funciona:
- Pedilas en el momento justo: cuando el cliente te agradece o termina un trabajo contento.
- Mandá el link directo para dejar la reseña; lo encontrás en tu perfil, en la opción de pedir reseñas.
- Respondé todas, las buenas y las malas, con nombre y en tono humano.
- Nunca compres reseñas ni pidas que las escriban tus familiares en serie. Google las detecta y las borra, y puede penalizar la ficha.
Publicaciones
Desde el perfil podés publicar novedades, ofertas y eventos, con foto y un botón. No mueven la posición por sí solas, pero muestran actividad y le dan al cliente una razón para escribirte. Desde fines de 2025 Google permite programarlas desde business.google.com en la computadora: podés cargar las de un mes entero en una sentada.
Los errores que hunden una ficha
- Meter palabras clave en el nombre ("Taller Pérez Mecánica Barata Asunción"). Va contra las reglas de Google y puede suspender la ficha.
- Fichas duplicadas del mismo negocio.
- Categoría equivocada, o cambiarla toda de una vez.
- Horarios desactualizados y un teléfono que nadie atiende.
- Una dirección falsa para aparecer en otra zona.
Cómo se conecta la ficha con tu página web
La ficha te pone en el mapa; la página es la que convence y la que le confirma a Google quién sos. Lo que más ayuda:
- Que tu página diga el mismo nombre, dirección y teléfono que la ficha.
- Que la página que enlazás desde la ficha explique tu servicio principal y la zona donde trabajás.
- Datos estructurados en la página que describan tu negocio para los buscadores.
- Páginas por zona o por servicio, con información real de cada una.
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